Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés et non utilisés

  • En parfait état, propres et revendables

  • Avec toutes les étiquettes d’origine attachées

Pour initier un retour, veuillez nous écrire à info@lessaisons.co avant d’expédier votre colis.

Adresse de retour :
Les Saisons
65 rue Chouinard
Victoriaville (QC)
G6S 1G4
Canada

Une fois les articles reçus et inspectés, un remboursement partiel sera émis si le retour est approuvé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de cette politique.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre institution financière peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous écrire à info@lessaisons.co.

👉 Vous pouvez faire une demande de retour ici

Responsabilité du client pour les retours

Le client est responsable :

  • De l’expédition du colis de retour (avec ou sans numéro de suivi)

  • Des frais d’expédition du retour

Les Saisons n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés lors du retour.
Si un numéro de suivi est disponible, veuillez nous le transmettre afin que nous puissions vous assister au besoin.

Tous les retours doivent être expédiés prépayés.
Les envois contre remboursement (C.O.D.) ne sont pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni remboursés :

  • Articles en solde ou à prix réduit

  • Commandes personnalisées

  • Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute quant à l’admissibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter avant l’expédition.

Erreurs, dommages et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Créations en laine

Nos créations en laine de mérinos et d'agneau sont faites à la main et nécessitent un entretien particulier. En raison de leur nature artisanale, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les articles endommagés par un lavage ou une manipulation inappropriés (lavage en machine, chaleur élevée ou détergents inadéquats).

Pour préserver la longévité de votre pièce, veuillez suivre attentivement nos instructions. Pour des conseils d'experts, consultez notre Guide Mérinos 101 sur notre blog.

Responsabilité liée à l’expédition

Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, les frais supplémentaires, incluant la réexpédition, seront à la charge du client.

Commandes internationales
Les délais de livraison à l’extérieur du Canada ne sont pas garantis.
Le client est responsable du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Échanges

La façon la plus rapide de recevoir un nouvel article est de :

  1. Retourner l’article original

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez avisé de son approbation ou de son refus.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retours en libre-service via Shopify

Étape 1 — Faire une demande de retour
Connectez-vous à votre compte client ici et soumettez une demande de retour via le système de retours en libre-service Shopify.

Étape 2 — Imprimer l’étiquette de retour
Nous pouvons fournir une étiquette de retour au coût de 12,00 $ + taxes, montant qui sera déduit de votre remboursement.

Étape 3 — Préparer le colis
Incluez le formulaire de retour complété ainsi que les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage sécuritaire.

Étape 4 — Apposer l’étiquette
Collez l’étiquette de retour sur le colis en prenant soin de cacher l’étiquette d’expédition originale, si applicable.

Étape 5 — Déposer le colis
Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur et conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.